افزایش بکارگیری هوش‌مصنوعی در بانک‌ها و موسسات مالی هند
- هند
با هدف بهبود کنترل‌های داخلی و رسیدگی مؤثرتر به شکایات مشتریان درباره تخلفات بانک‌ها، فرماندار بانک مرکزی هند به‌تازگی بانک‌ها و نهادهای مالی این کشور را ملزم به استفاده از هوش‌مصنوعی کرده است. موسسات مالی می‌توانند از هوش‌مصنوعی برای تحلیل حجم گسترده‌ای از داده‌ها به‌منظور شناسایی مواردی مانند خرابی دستگاه‌های خودپرداز یا برداشت‌های اشتباه وجه استفاده کنند. همچنین، سامانه‌های مبتنی‌بر هوش‌مصنوعی می‌توانند هشدارهای پیشگیرانه‌ای برای کاهش این مشکلات ارائه دهند. از سوی دیگر، چت‌بات‌های هوشمند و فناوری‌های تشخیص صدا می‌توانند موانع زبانی را در کشوری مانند هند با تنوع زبانی گسترده برطرف سازند. لازم به ذکر است که بهبود خدمات مشتری و فرآیندهای رسیدگی به شکایات، نیازمند ترکیب ابزارهای دیجیتالی پیشرفته با نیروی انسانی متخصص است و این رویکرد می‌تواند به کاهش تخلفات، افزایش شفافیت در خدمات مالی و افزایش رضایت مشتریان منجر شود. گفتنی‌ست گزارشات نشان می‌دهد که در سال مالی ۲۰۲۴ حدود ۹۵ بانک تجاری هند، بیش از ۱۰ میلیون شکایت از سوی مشتری دریافت کرده‌اند.
-
کد خبر 5326-20250322
دیدگاه کاربران